Política de privacidad de Qrioso CRM

Qrioso Software Consulting SRL, operando como Qrioso, es responsable de los datos necesarios para administrar la plataforma, las cuentas de usuario, la seguridad y la relación contractual.

Esta política aplica a Qrioso CRM y Qrioso AI, disponibles en crm.qrioso.do, ia.qrioso.do y otros dominios que enlacen expresamente este documento.

Cuando una empresa cliente utiliza la plataforma para comunicarse con sus propios contactos, esa empresa decide la finalidad de dichas comunicaciones y actúa como responsable de esos datos. Qrioso los trata como proveedor o encargado, siguiendo sus instrucciones y el acuerdo aplicable.

Según las funciones habilitadas, podemos tratar:

• Cuenta y acceso: nombre, correo, datos necesarios para reconocer la cuenta, empresa y permisos. Las contraseñas se administran mediante un servicio seguro de inicio de sesión y no se guardan en el CRM.
• WhatsApp y Meta: cuentas y números de WhatsApp Business, nombre visible, permisos, estado de conexión y claves de acceso protegidas.
• Contactos y conversaciones: identificador de WhatsApp, nombre, teléfono, mensajes, archivos o sus metadatos, estados de entrega, plantillas, notas, etiquetas, asignaciones, etapas y marcas de tiempo.
• Configuración del negocio: usuarios, agentes, automatizaciones, reglas, instrucciones, documentos e integraciones.
• Uso y seguridad: dirección IP, navegador, eventos de autenticación, registros técnicos, auditoría, errores y métricas operativas.
• Soporte: consultas y la información que el usuario comparta al solicitar asistencia.

Recibimos información de usuarios y administradores, contactos que escriben a los números conectados, Meta y WhatsApp Business Platform, integraciones autorizadas y sistemas técnicos de operación.

• Administrar cuentas, empresas, permisos y sesiones.
• Conectar números, recibir y enviar mensajes y operar funciones de CRM.
• Ejecutar automatizaciones, integraciones y funciones de IA solicitadas.
• Brindar soporte, mantener la continuidad y resolver incidentes.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; generar auditoría y cumplir la ley.

El tratamiento se basa, según corresponda, en la prestación del servicio, el consentimiento o autorización, intereses legítimos de seguridad y operación, y obligaciones legales, incluyendo la Ley núm. 172-13 de la República Dominicana.

El administrador autoriza a la aplicación Qrioso CRM a administrar los activos y números seleccionados mediante la ventana oficial de Meta. Qrioso no recibe la contraseña de Facebook del cliente.

Meta y WhatsApp tratan información conforme a sus propios términos y políticas. El cliente es responsable de contar con una base válida para contactar personas, respetar bajas y cumplir las reglas de WhatsApp Business.

Cuando el cliente habilita IA, fragmentos de mensajes, instrucciones o documentos pueden enviarse al proveedor configurado, como OpenAI, OpenRouter o Amazon Bedrock, únicamente para producir la respuesta, clasificación, extracción o resultado solicitado.

El cliente no debe enviar datos sensibles innecesarios. También pueden aplicar las condiciones de tratamiento y conservación del proveedor seleccionado.

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con Amazon Web Services; Meta y WhatsApp; proveedores de IA habilitados; servicios de almacenamiento, documentos o gestión conectados por el cliente; y autoridades o asesores cuando la ley lo requiera.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de la República Dominicana. Aplicamos controles contractuales, técnicos y de acceso proporcionales al servicio. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad dirigida de terceros.

Cuando la empresa conecta almacenamiento propio, los archivos de WhatsApp se conservan de forma durable en el destino autorizado por el cliente. Qrioso mantiene metadatos, referencias, estados y auditoría necesarios para operar el flujo.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el período necesario para prestar el servicio, cumplir el contrato, resolver disputas y atender obligaciones legales. Los registros técnicos de producción se conservan normalmente hasta 90 días. Los respaldos expiran según su ciclo operativo.

Aplicamos separación por empresa, acceso seguro, permisos por rol, cifrado de la información, protección de claves, auditoría y acceso mínimo necesario.

Usamos cookies o tecnologías equivalentes necesarias para iniciar sesión, mantener la sesión segura, seleccionar la empresa y recordar preferencias. Actualmente Qrioso CRM no utiliza rastreadores publicitarios de terceros.

El titular puede solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación escribiendo desde un correo verificable a info@qrioso.do. Podemos verificar identidad y autoridad antes de actuar.

Si eres contacto de una empresa que utiliza Qrioso CRM, normalmente debes dirigir primero la solicitud a esa empresa. Consulta el procedimiento completo en Instrucciones para eliminar datos.

El servicio está dirigido a empresas y usuarios autorizados mayores de edad. No está diseñado para recopilar conscientemente datos de menores.

Podemos actualizar esta política y publicaremos la fecha de revisión. Contacto: Qrioso Software Consulting SRL, C/ Miguel Ángel Garrido #12, Los Prados, Santo Domingo, República Dominicana. info@qrioso.do · +1 (809) 463-3496.